Privacy Policy

Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care Frank Casino, în contextul site-ului frankbet-ro.com, colectează, utilizează, divulgă, stochează și protejează datele cu caracter personal ale vizitatorilor site-ului și ale jucătorilor care folosesc serviciile disponibile. O astfel de politică este necesară pentru a asigura transparența prelucrării datelor, pentru a informa persoanele vizate cu privire la drepturile lor și pentru a descrie măsurile aplicate pentru respectarea normelor legale privind protecția datelor.

Această politică se aplică tuturor interacțiunilor cu frankbet-ro.com, inclusiv navigării pe site, creării și administrării contului, utilizării serviciilor de jocuri de noroc online, comunicării cu serviciul de asistență și interacțiunii cu funcționalitățile de marketing sau analiză, în măsura permisă de lege.

Data intrării în vigoare: 6 noiembrie 2026.

Cine suntem

În contextul operării brandului Frank Casino pe frankbet-ro.com, operatorul indicat în datele disponibile este Avento MT Limited. Informațiile publice furnizate pentru această pagină nu includ în mod expres forma juridică completă, adresa legală completă, numărul de înregistrare al companiei, codul de identificare fiscală sau alte detalii corporative exhaustive. În consecință, aceste elemente trebuie verificate direct în documentația oficială publicată pe site sau în documentele contractuale aplicabile înainte de a fi invocate ca fapt juridic cert.

Operator: Avento MT Limited
Brand/website relevant: Frank Casino pe frankbet-ro.com
Adresă legală: nespecificată în datele disponibile
Număr de înregistrare: nespecificat
Date fiscale: nespecificate

Pentru România, jocurile de noroc online sunt reglementate și necesită licență și autorizare emise de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN). Cu toate acestea, în materialele furnizate pentru această redactare nu apare un număr explicit de licență Frank Casino, tipul licenței sau perioada sa de valabilitate. Orice referire la licențiere trebuie, prin urmare, interpretată strict ca context de reglementare generală pentru piața din România, nu ca o confirmare independentă a unui anumit titlu de licență al operatorului.

Contact pentru protecția datelor: nu este specificat un DPO nominal, o adresă de e-mail dedicată sau un număr de telefon dedicat în datele disponibile. Până la publicarea unor date oficiale complete, utilizatorii pot folosi website-ul oficial https://frankbet-ro.com pentru a identifica formularul de contact sau canalele actualizate de asistență și protecție a datelor, dacă acestea sunt disponibile pe site.

Ce date personale colectăm

Frank Casino, prin intermediul frankbet-ro.com, poate colecta numai datele necesare pentru operarea serviciilor, respectarea obligațiilor legale și protejarea securității platformei. Categoriile exacte de date pot varia în funcție de modul în care utilizați site-ul, de stadiul relației contractuale și de obligațiile de verificare aplicabile.

Categorii principale de date

Date de identificare și contact: nume și prenume, data nașterii, adresa de domiciliu, adresă de e-mail, număr de telefon, nume de utilizator, precum și alte date furnizate la înregistrare sau în timpul verificării contului.
Date de verificare și conformitate: copii ale documentelor de identitate, dovada adresei, informații necesare pentru verificări KYC, verificări de vârstă 18+, controale antifraudă și cerințe AML, în măsura prevăzută de lege și de obligațiile de reglementare aplicabile operatorilor licențiați.
Date financiare și de plată: detalii privind metodele de depunere și retragere, istoricul tranzacțiilor, ultimele cifre ale instrumentelor de plată unde este cazul, informații legate de plăți prin card bancar, transfer bancar, paysafecard sau anumite portofele electronice, în funcție de disponibilitatea și conformitatea locală.
Date privind utilizarea jocului: istoric de conectare, activitate de cont, pariuri sau jocuri accesate, mize, participare la promoții, utilizarea bonusurilor, preferințe de cont și interacțiuni cu serviciile disponibile.
Date tehnice: adresă IP, identificatori de dispozitiv, tipul browserului, sistemul de operare, setările de limbă, jurnale de acces, date de securitate și evenimente tehnice generate în timpul utilizării site-ului.
Date comportamentale și analitice: clicuri, pagini vizitate, durata sesiunii, modele de navigare, răspunsul la campanii și alte date derivate din utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare, în funcție de preferințele de consimțământ aplicabile.

În anumite situații, pot fi prelucrate și date legate de joc responsabil, cum ar fi setările de limite, solicitările de autoexcludere, semnalele de risc comportamental și interacțiunile cu suportul privind prevenirea jocului excesiv. Aceste date sunt tratate cu un nivel ridicat de confidențialitate, deoarece pot fi necesare pentru protecția jucătorului și pentru conformarea cu obligațiile legale aplicabile în România.

Temeiul juridic pentru prelucrare

Frank Casino, în contextul frankbet-ro.com, prelucrează datele cu caracter personal numai atunci când există un temei juridic valabil conform legislației aplicabile privind protecția datelor, inclusiv standardelor europene relevante pentru utilizatorii din România.

Executarea contractului: prelucrarea este necesară pentru crearea și administrarea contului, autentificare, furnizarea serviciilor de joc, procesarea depunerilor și retragerilor, gestionarea bonusurilor, contactarea utilizatorului în legătură cu contul și furnizarea de asistență.
Respectarea obligațiilor legale: anumite date sunt prelucrate pentru verificarea vârstei minime de 18 ani, controale KYC și AML, prevenirea fraudei, păstrarea evidențelor, răspunsul la solicitări oficiale și respectarea cerințelor impuse de autorități competente, inclusiv cele relevante pentru piața reglementată din România.
Interes legitim: operatorul poate prelucra date pentru securitatea rețelei și a informațiilor, detectarea abuzurilor, administrarea reclamațiilor, audit intern, apărarea drepturilor în litigii, îmbunătățirea performanței platformei și analiză operațională, cu condiția ca aceste interese să nu prevaleze asupra drepturilor și libertăților persoanei vizate.
Consimțământ: atunci când legea o cere, consimțământul este utilizat pentru comunicări de marketing direct, anumite cookie-uri neesențiale, profilare publicitară și alte activități opționale. Consimțământul poate fi retras în orice moment fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare retragerii.

În cazurile în care furnizarea datelor este o cerință legală sau contractuală, necomunicarea acestora poate împiedica deschiderea contului, efectuarea plăților, finalizarea verificărilor de conformitate sau continuarea accesului la anumite servicii.

Scopul prelucrării

Datele personale colectate prin frankbet-ro.com sunt utilizate numai pentru scopuri determinate, explicite și legitime. Frank Casino nu ar trebui să prelucreze datele într-un mod incompatibil cu aceste scopuri inițiale, cu excepția cazurilor permise sau impuse de lege.

Furnizarea serviciilor de cazino: înregistrarea contului, autentificarea utilizatorului, administrarea profilului, participarea la jocuri, procesarea depunerilor și retragerilor, acordarea bonusurilor și gestionarea relației contractuale.
Conformitate juridică și de reglementare: verificarea identității și a vârstei, monitorizarea tranzacțiilor, prevenirea spălării banilor, păstrarea registrelor obligatorii și cooperarea cu autoritățile competente, inclusiv în contextul cerințelor ONJN aplicabile operatorilor autorizați în România.
Securitate și prevenirea fraudei: detectarea accesului neautorizat, investigarea utilizării abuzive a platformei, prevenirea conturilor multiple nepermise, protejarea integrității plăților și reducerea riscurilor tehnice sau financiare.
Îmbunătățirea serviciilor: analiză de performanță, administrarea tehnică a site-ului, depanare, optimizarea experienței utilizatorilor și dezvoltarea funcționalităților noi.
Comunicări operaționale și de marketing: transmiterea mesajelor necesare privind contul, modificările serviciilor, notificările de securitate și, unde există temei legal valabil, comunicări promoționale sau oferte personalizate.
Joc responsabil: aplicarea limitelor, gestionarea solicitărilor de autoexcludere, detectarea indicatorilor de comportament de risc și furnizarea de intervenții sau informații relevante pentru protecția jucătorilor.

Divulgare și partajare

Frank Casino poate divulga sau partaja date personale numai în măsura necesară pentru furnizarea serviciilor, respectarea cerințelor legale sau protejarea intereselor legitime ale platformei și ale utilizatorilor. Partajarea nu trebuie să depășească ceea ce este necesar pentru scopul declarat.

Categorii de destinatari

Furnizori de plăți și servicii financiare: pentru procesarea depunerilor, retragerilor, verificărilor tranzacțiilor și prevenirii fraudei legate de plăți.
Furnizori tehnologici și operaționali: servicii de găzduire, mentenanță, securitate, analiză, asistență pentru clienți, gestionarea relațiilor cu utilizatorii și alte servicii externalizate necesare funcționării site-ului.
Furnizori de verificare și conformitate: entități implicate în procese KYC, AML, verificări de documente, screening de risc și controale privind integritatea contului.
Autorități publice, organisme de reglementare și organe de aplicare a legii: atunci când divulgarea este cerută de lege, de o obligație de licențiere, de o investigație oficială sau pentru exercitarea ori apărarea unor drepturi legale.
Afiliați, rețele de publicitate și parteneri de marketing: numai acolo unde există un temei juridic adecvat, iar pentru activitățile bazate pe consimțământ numai după exprimarea valabilă a acestuia.

Atunci când Frank Casino utilizează persoane împuternicite sau furnizori terți, acestea trebuie să fie supuse unor obligații contractuale de confidențialitate, securitate și prelucrare numai conform instrucțiunilor documentate. Datele nu ar trebui vândute ca atare unor terți în scopul exploatării comerciale neautorizate.

Transferuri internaționale

În măsura în care Frank Casino sau furnizorii săi de servicii folosesc infrastructură, suport tehnic sau procese operaționale localizate în afara României sau a Spațiului Economic European, datele personale pot fi transferate către alte jurisdicții. Deoarece datele corporative și localizarea exactă a tuturor destinatarilor nu sunt specificate în informațiile disponibile, această politică descrie cadrul general aplicabil acestor transferuri.

Transferuri în SEE: atunci când datele sunt prelucrate în state membre SEE, acestea beneficiază de cadrul comun de protecție aplicabil conform legislației europene.
Transferuri în afara SEE: atunci când sunt necesare, acestea trebuie să se bazeze pe un mecanism legal valabil, cum ar fi o decizie de adecvare, Standard Contractual Clauses (clauze contractuale standard) sau alte garanții recunoscute de lege.
Măsuri suplimentare: după caz, pot fi aplicate evaluări de risc, politici interne, minimizarea datelor, criptare și controale de acces pentru a reduce riscurile asociate transferurilor transfrontaliere.

Referirea la Privacy Shield nu este tratată aici ca mecanism principal de transfer, întrucât validitatea și aplicabilitatea unor asemenea cadre trebuie apreciate în funcție de regimul juridic aflat în vigoare la momentul transferului. Utilizatorii pot solicita informații suplimentare despre garanțiile relevante prin canalele de contact disponibile pe frankbet-ro.com.

Păstrarea datelor

Datele cu caracter personal sunt păstrate numai pe perioada necesară pentru scopurile pentru care au fost colectate, pentru respectarea obligațiilor legale, pentru soluționarea litigiilor și pentru apărarea ori exercitarea drepturilor legale. În absența unor termene publicate oficial mai detaliate, perioadele de mai jos reprezintă un cadru general de conformitate.

Date de cont și identificare: de regulă, pe durata relației contractuale și pentru o perioadă de până la 5 ani după închiderea contului, cu excepția situațiilor în care legea impune sau justifică o perioadă mai mare.
Date KYC/AML și registre de conformitate: pe durata cerută de legislația aplicabilă, de regulă cel puțin atât cât este necesar pentru verificare, monitorizare și obligații de arhivare prevăzute de normele relevante.
Date privind tranzacțiile și plățile: atât timp cât este necesar pentru contabilitate, audit, prevenirea fraudei, gestionarea disputelor și obligațiile legale aplicabile.
Date tehnice și jurnale de securitate: pe o perioadă limitată, proporțională cu scopurile de securitate, investigație și administrare tehnică.
Date de marketing: până la retragerea consimțământului, formularea unei opoziții valabile sau expirarea relevanței comerciale a datelor.

Ștergerea, anonimizarea sau restricționarea prelucrării poate avea loc la cererea persoanei vizate, la expirarea perioadei de păstrare, la încheierea scopului prelucrării sau atunci când legea nu mai impune păstrarea. Totuși, anumite date nu pot fi șterse imediat dacă există obligații legale de reținere, cerințe de audit, investigații în curs sau necesitatea apărării unor pretenții legale.

Drepturile dumneavoastră

În calitate de persoană vizată, beneficiați de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția datelor, în special de standardele GDPR relevante pentru utilizatorii din România. Instrucțiunile din cerința de secțiune referitoare la legislația mexicană nu sunt aplicate în această versiune, deoarece pagina este destinată pieței ro_RO, iar contextul local nu justifică publicarea unor referințe la un regim juridic străin care nu a fost confirmat ca aplicabil acestui website.

Drepturi principale

Dreptul de acces: puteți solicita confirmarea faptului că datele dumneavoastră sunt prelucrate și puteți cere o copie a datelor personale supuse prelucrării, împreună cu informații despre scopuri, categorii, destinatari și perioade de păstrare.
Dreptul la rectificare: puteți solicita corectarea datelor inexacte și completarea datelor incomplete, inclusiv atunci când informațiile de cont sau documentele furnizate necesită actualizare.
Dreptul la ștergere: puteți cere ștergerea datelor în cazurile prevăzute de lege, de exemplu atunci când datele nu mai sunt necesare pentru scopul inițial sau când vă retrageți consimțământul și nu există alt temei juridic. Acest drept nu este absolut și poate fi limitat de obligații legale de păstrare.
Dreptul la restricționarea prelucrării: puteți cere limitarea utilizării datelor în anumite cazuri, de exemplu dacă contestați exactitatea datelor sau dacă prelucrarea este contestată.
Dreptul la opoziție: vă puteți opune prelucrării bazate pe interes legitim, inclusiv anumitor activități de marketing direct. Dacă opoziția vizează marketingul direct, aceasta trebuie respectată fără întârzieri nejustificate.
Dreptul la portabilitatea datelor: pentru datele prelucrate prin mijloace automate în temeiul consimțământului sau al contractului, puteți solicita furnizarea acestora într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, unde este fezabil.
Dreptul de a retrage consimțământul: atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, îl puteți retrage în orice moment, inclusiv pentru marketing și cookie-uri neesențiale, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare.

Exercitarea drepturilor

Transmiterea cererii: utilizați canalele de contact publicate pe frankbet-ro.com și indicați clar dreptul pe care doriți să îl exercitați, precum și date suficiente pentru identificarea contului.
Verificarea identității: Frank Casino poate solicita informații rezonabile suplimentare pentru a confirma identitatea solicitantului și pentru a proteja datele împotriva accesului neautorizat.
Analiza cererii: solicitarea va fi evaluată în raport cu obligațiile legale aplicabile, inclusiv eventuale restricții legate de KYC, AML, securitate, prevenirea fraudei sau litigii.
Termen de răspuns: în mod obișnuit, se urmărește un răspuns în maximum 30 de zile, sub rezerva posibilității de prelungire atunci când legea permite acest lucru din cauza complexității sau a volumului cererilor.
Cost: exercitarea drepturilor este, în principiu, gratuită. Totuși, pot fi percepute costuri rezonabile sau cererile pot fi refuzate dacă sunt vădit nefondate, excesive sau repetitive, în limitele permise de lege.

Cookie-uri și tehnologii de urmărire

frankbet-ro.com poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea site-ului, securitate, analiză, memorarea preferințelor și, dacă este permis, personalizare și publicitate. Utilizarea cookie-urilor neesențiale trebuie să respecte cerințele privind consimțământul aplicabile utilizatorilor din România și din Spațiul Economic European.

Tipuri de cookie-uri

Cookie-uri strict necesare: susțin funcții esențiale precum autentificarea, securitatea sesiunii, echilibrarea încărcării și prevenirea utilizării abuzive. Acestea sunt necesare pentru operarea corectă a site-ului.
Cookie-uri funcționale: rețin preferințe precum limba, setările de interfață sau anumite opțiuni de utilizare pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului.
Cookie-uri de analiză: ajută la înțelegerea modului în care utilizatorii interacționează cu site-ul, prin colectarea de statistici privind paginile vizitate, timpul petrecut și performanța tehnică.
Cookie-uri de publicitate și de la terți: pot fi utilizate pentru măsurarea campaniilor, limitarea frecvenței reclamelor și personalizarea mesajelor promoționale, acolo unde consimțământul a fost acordat.
Cookie-uri de sesiune și persistente: primele expiră la închiderea browserului, iar cele persistente rămân pe dispozitiv pentru o perioadă stabilită sau până la ștergere.

Utilizatorii pot gestiona preferințele privind cookie-urile prin bannerul sau panoul intern disponibil pe site, precum și prin setările browserului. Dezactivarea anumitor cookie-uri poate afecta funcționalitatea contului, autentificarea, preferințele salvate sau anumite instrumente de securitate.

Securitatea datelor

Frank Casino trebuie să aplice măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele personale prelucrate prin frankbet-ro.com împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, divulgării, alterării sau utilizării abuzive. Deoarece informațiile disponibile public pentru această pagină nu confirmă în mod independent implementarea fiecărui standard tehnic nominalizat, măsurile de mai jos sunt descrise ca bune practici și obiective de conformitate care ar trebui să fie aplicate proporțional cu riscurile activităților de prelucrare.

Criptare și transmisie securizată: utilizarea conexiunilor securizate de tip TLS 1.2 sau superior pentru datele transmise prin site și, acolo unde este adecvat, criptarea datelor sensibile în repaus.
Control al accesului: limitarea accesului la date pe baza principiului nevoii de a cunoaște, gestionarea rolurilor și monitorizarea accesului intern la sisteme și registre.
Autentificare și protecția contului: parole securizate, măsuri de detectare a accesului suspect și, dacă este disponibilă, autentificare multifactor pentru reducerea riscului de compromitere a contului.
Monitorizare și audit: jurnalizare tehnică, verificări periodice de securitate, actualizări software, scanări de vulnerabilitate și revizuirea proceselor operaționale.
Instruirea personalului: obligații de confidențialitate, programe interne de conștientizare și proceduri pentru manipularea sigură a datelor personale.
Gestionarea incidentelor: proceduri de identificare, investigare, limitare și remediere a incidentelor de securitate, inclusiv notificări către autorități și persoane vizate atunci când legea impune acest lucru.

Referirile la standarde precum ISO 27001 sau SOC 2 trebuie înțelese ca exemple de cadre recunoscute internațional. În lipsa unei confirmări explicite în datele disponibile, această pagină nu afirmă că operatorul deține astfel de certificări. Utilizatorii sunt încurajați să își protejeze propriile credențiale, să nu partajeze parolele și să contacteze imediat platforma dacă suspectează un acces neautorizat.

Reclamații și contacte

Dacă aveți întrebări privind confidențialitatea sau doriți să formulați o reclamație referitoare la prelucrarea datelor, puteți începe prin utilizarea canalelor de contact publicate pe frankbet-ro.com. În informațiile disponibile pentru această redactare, nu sunt specificate un e-mail dedicat pentru protecția datelor, un număr de telefon al DPO sau o adresă poștală completă a operatorului. În lipsa acestor detalii, utilizatorii trebuie să consulte secțiunile oficiale de contact ale site-ului pentru date actualizate.

Website oficial: https://frankbet-ro.com
E-mail DPO/departament date: nespecificat în datele disponibile
Telefon: nespecificat în datele disponibile
Formular online: nespecificat în datele disponibile, dar poate fi disponibil pe website
Adresă poștală: nespecificată în datele disponibile

Procedura de reclamație

Depunerea sesizării: descrieți clar problema, perioada relevantă, contul implicat și dreptul sau interesul afectat.
Confirmarea primirii: în mod normal, ar trebui să primiți o confirmare că solicitarea a fost recepționată, prin canalul utilizat sau printr-un canal alternativ indicat de operator.
Verificarea identității și analiza: pot fi solicitate informații suplimentare pentru validarea identității și pentru evaluarea faptelor, a bazelor legale și a eventualelor obligații de păstrare ori de raportare.
Răspunsul inițial: se urmărește furnizarea unui răspuns într-un termen rezonabil, de regulă în maximum 30 de zile, dacă legea aplicabilă nu permite sau nu impune alt termen.
Escaladarea: dacă nu sunteți mulțumit de răspuns, puteți depune o plângere la autoritatea competentă de supraveghere în materie de protecție a datelor din România sau puteți urma alte căi de atac disponibile conform legii.

Pentru utilizatorii din România, calea de escaladare relevantă este autoritatea națională competentă în materie de protecție a datelor, respectiv Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP). În plus, pentru aspecte care țin de reglementarea jocurilor de noroc online și măsurile generale de conformitate în România, utilizatorii pot consulta și resursele ONJN, acolo unde acestea sunt relevante pentru statutul operatorului, joc responsabil, autoexcludere sau alte obligații specifice sectorului. Nu sunt incluse aici date directe de contact suplimentare neconfirmate în materialele furnizate.

Actualizări

Ultima actualizare: noiembrie 2026.

Frank Casino poate modifica această Politică de confidențialitate pentru a reflecta schimbări legislative, cerințe de reglementare, actualizări tehnice, evoluții operaționale sau modificări ale modului în care sunt prelucrate datele pe frankbet-ro.com. Orice versiune nouă va fi publicată pe site cu data actualizării și va înlocui versiunile anterioare de la data intrării în vigoare indicată.

Notificări privind modificările: după caz, actualizările pot fi comunicate prin publicare pe site, notificări în cont, bannere informative sau e-mail, dacă operatorul deține date de contact valabile și dacă natura modificării justifică o asemenea notificare.
Modificări semnificative: pentru schimbările materiale care afectează în mod substanțial drepturile utilizatorilor sau modul de prelucrare, ar trebui acordat un termen de preaviz de cel puțin 30 de zile, cu excepția cazurilor în care o modificare este necesară imediat pentru conformitate legală, securitate sau prevenirea fraudei.
Opțiunile utilizatorului: dacă nu sunteți de acord cu o modificare semnificativă, puteți înceta utilizarea serviciilor și, unde este permis și fezabil, puteți solicita închiderea contului, sub rezerva obligațiilor legale de păstrare a anumitor date.

În scop de control al versiunilor, operatorul poate păstra un istoric intern al schimbărilor materiale, inclusiv data publicării și natura principalelor actualizări. Continuarea utilizării frankbet-ro.com după intrarea în vigoare a modificărilor poate fi considerată acceptare a versiunii actualizate, în măsura permisă de lege și fără a aduce atingere drepturilor obligatorii ale persoanelor vizate.